PayU - transformacja komunikacji wewnętrznej
Jak zbudowaliśmy przejrzysty ekosystem operacyjny i usprawniliśmy procesy decyzyjne w globalnej organizacji płatniczej w okresie dynamicznej zmiany?
PayU to globalna organizacja płatnicza i jeden z liderów rynku płatności internetowych. Obsługuje ponad 40 rynków w Europie Środkowej, Ameryce Łacińskiej oraz Afryce i na Bliskim Wschodzie. Dostarcza kompleksowe rozwiązania dla e-commerce, umożliwiając szybkie i bezpieczne transakcje online za pomocą różnorodnych metod, takich jak karty płatnicze, BLIK, przelewy, płatności odroczone czy raty.
Komunikacja w zmianie: uporządkowanie chaosu informacyjnego
- Problem: dynamiczna transformacja organizacji wymusiła czasową reorganizację procesów oraz weryfikację dotychczasowych kanałów informacyjnych. Skalowanie struktur naturalnie wywołało potrzebę ujednolicenia przekazu i zapewnienia zespołowi większego poczucia stabilności w okresie zmian.
- Skutek: w warunkach dużej zmiany zespołom trudniej jest zidentyfikować kluczowe priorytety. Brak wyraźnej hierarchii kanałów prowadził do szumu informacyjnego, dublowania przekazów oraz wydłużenia czasu podejmowania decyzji.
- Nasz cel: zbudowanie logicznego systemu operacyjnego, który powie pracownikowi: „Tu masz fakty, tu masz wizję, a tu masz miejsce na swój głos”.
Propozycja rozwiązania:
Rozpoczęliśmy od analizy i mapowania obecnego ekosystemu informacyjnego.
- Dzięki temu zdiagnozowaliśmy przyczyny rozproszenia wiedzy i możliwych strat czasu w zespole.
- Przeprowadziliśmy warsztat strategiczny z kluczowymi liderami najważniejszych procesów komunikacyjnych w organizacj. Określiliśmy cel biznesowy wdrożenia architektury przepływu kluczowych informacji.
Uporządkowaliśmy stosowane narzędzia cyfrowe.
- Przypisaliśmy każdemu komunikatorowi jedną, bezwzględną funkcję operacyjną.
- Ułożyliśmy hierarchię komunikatów w organizacji. Zdefiniowaliśmy, co mówi zarząd (wizja), co liderzy (operacje), a gdzie jest miejsce na dyskusję dla zespołu.
- Zredefiniowaliśmy kulturę spotkań. Zaprojektowaliśmy konkretne ramy organizacyjne oraz jasne procedury odmawiania udziału w nieefektywnych callach.
Przygotowaliśmy krok po kroku plan przejścia na nowy system.
Podzieliliśmy go na etapy:
- porządkowania obecnych struktur,
- wdrożenia docelowych standardów
- oraz ostatecznej weryfikacji.
Efekty
-
Stworzyliśmy Action Plan (must have & nice to have)
- Zaprojektowaliśmy konkretny podział działań na krytyczne dla firmy oraz te budujące kulturę organizacyjną w dłuższym terminie.
- Podział na must have: działania krytyczne dla zachowania transparentności i bezpieczeństwa w zespole. Podział na nice to have: inicjatywy budujące zaangażowanie i kulturę markiw drugim kroku.
-
Przygotowaliśmy rekomendacje dla osób decyzyjnych
Stworzyliśmy gotowy dokument uzasadniający wybór narzędzi i budżetów w oparciu o cele biznesowe.
referencje / opinia klienta
Niniejszym potwierdzam, że inACT sp. z o. o., właściciel marki MOX!E agencja kreatywna w okresie od 01 .04.2026 do 30. 05.2026 , prowadziła działania z zakresu komunikacji wewnętrznej dla marki PayU, obejmujące:
- Zorganizowanie i przeprowadzenie warsztatów strategicznych dedykowanych wyzwaniom komunikacji wewnętrznej.
- Opracowanie podsumowania wraz z rekomendacjami dla optymalizacji procesów komunikacji wewnętrznej bazującymi na narzędziach, z których firma już korzysta.
- Zaprojektowanie standardów komunikacji wewnętrznej oraz przygotowanie planu, jak krok po kroku wprowadzić je w zespole.
- Opracowanie założeń do wskaźników efektywności (KPI) wraz z kryteriami oceny skuteczności wdrożonych rozwiązań w czasie.
Podsumowując, współpraca z MOX!E była dla nas cennym wsparciem w uporządkowaniu komunikacji wewnętrznej i wypracowaniu kierunku jej
dalszego rozwoju. Profesjonalnie poprowadzone warsztaty, trafna diagnoza naszych potrzeb oraz praktyczne rekomendacje pozwoliły spojrzeć na komunikację z nowej perspektywy i wyznaczyć konkretne działania na przyszłość. Jednocześnie potwierdzam, że usługi były wykonywane należycie, terminowo i z zaangażowaniem ze strony zespołu agencji MOX!E. Z pełnym przekonaniem polecamy MOX!E jako partnera w projektach związanych z komunikacją wewnętrzną, budowaniem zaangażowania pracowników i wspieraniem zmian organizacyjnych
